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Auszeichnungen
Sie wollen die BAWAG P.S.K. auf ihrem Weg zur effizientesten Omnikanalbank Österreichs begleiten und sind auf der Suche nach einer herausfordernden Tätigkeit in einer dynamischen Branche? Wir setzen auf einfache und transparente Produkte und holen unsere Kunden da ab, wo sie gerade sind: Mitten im Leben. Gehen Sie diesen Weg mit uns!

DIGITAL CX MANAGER (w/m)

Ihre Aufgaben:
  • Konzeption, Durchführung, Analyse und Aufbereitung von Customer Experience Studien, Customer Journey Mapping und Service Blueprints, Rapid Tests, Co-Creation Workshops, Usability & Customer Experience Tests zur Verbesserung der Zufriedenheit der digitalen Journey unserer Kunden
  • Erstellen von Design-Prototypen für neue und die Weiterentwicklung von bestehenden digitalen User-Interfaces sowohl im mobilen als auch im Desktop Bereich auf Basis von Kundenfeedback und UX best practices
  • Moderieren von Workshops unter Anwendung diverser Kreativmethoden mit Mitarbeitern und Kunden, Erarbeitung von Prototypen gemeinsam mit Kunden und Fachbereichen
  • Präsentation konkreter Handlungsempfehlungen für Produkt-, Service- und Prozessentwicklungen
  • Abstimmung und Orchestrierung der Anforderungen und Umsetzung digitaler Produkte in Zusammenarbeit mit Entwicklern und Fachabteilungen im agilen Projektumfeld
  • Fortlaufende Analyse der digitalen Kanäle der Bank um Conversion-Rate-Optimierungen auf Basis von KPI-Messungen, Kundenfeedback und Umfragen zu konzipieren und zu realisieren
Ihr Profil:
  • Kreative Herangehensweise an das Thema Omni-Channel Customer Experience und die Fähigkeit, die Sichtweise unserer Kund/innen zu analysieren / verstehen und Verbesserungen umzusetzen
  • Abgeschlossenes Medieninformatik-Studium oder vergleichbare Fachhochschulausbildung im Bereich digitaler Medien mit technischem Hintergrundwissen, Kenntnisse von Scriptsprachen wie Java-Script, Python oder R von Vorteil
  • Mehrjährige berufliche Erfahrung in Design, Redesign und Evaluierung von mobilen Applikationen und Webapplikationen
  • Umfangreiches und flexibles Methodenportfolio hinsichtlich CX & UX Design/Evaluation und Kreativmethoden
  • Motivation an der Umsetzung von kundenzentrierten Projekten und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Wir bieten:
  • Eine spannende Tätigkeit und die Chance, in einer dynamischen Zeit die Zukunft des Bankgeschäfts als Experte/in oder Führungskraft aktiv mitzugestalten
  • Ein Umfeld, in dem Frauen und Männer mit Eigenmotivation und Leistungsbereitschaft viel erreichen können, und gleichzeitig eine gute Vereinbarkeit ihrer privaten und beruflichen Verpflichtungen schaffen
  • Attraktive Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche Sozialleistungen und Benefits
  • Für diese Position gilt auf Vollzeitbasis ein KV-Mindestgrundgehalt von € 36.043,28 brutto jährlich. Je nach Erfahrung und Berufsausbildung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Ihre Ansprechpartnerin für diese Position: Christine Erben

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Mitten im Leben - Ihr Einstieg in die BAWAG P.S.K.
jobs.bawagpsk.com

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